Например, инновационная больница платит своим сотрудникам за посещение больниц в других частях страны, пока они находятся в отпуске. Во время этих посещений сотрудник больше всего уделяет внимание той функции, которую он или она выполняет дома. Разнообразие значений также поощряется путем сбора данных из нескольких источников. Многие организации ограничивают сбор данных стандартными методами, такими как фокус-группы или опросы клиентов, но, как показывают все три примера, неформальные источники часто столь же продуктивны, как и формальные. Например, одна строительная фирма просит сотрудников отмечать любые новые строительные площадки, которые они видят по дороге на работу и с работы. В другой компании есть файл «предупреждения о конкурентах», в который все менеджеры регулярно вносят свой вклад. Price-Waterhouse использует компьютерную программу для поиска в новостях любых статей о клиентах. Статьи автоматически отправляются партнерам, которые работают с этими клиентами. [...] Внешний сбор информации предназначен не только для поиска конкретного ответа на выявленную проблему, но также служит для выявления и постановки проблем. Например, команды Chaparral, создающие сеть для получения доступа к новым технологиям, ищут не только ответы, но и возможности — это непрерывный процесс. Непрерывный сбор информации первичными пользователями и из нескольких источников возможен только при наличии второго этапа организационного цикла обучения.
Dixon, Nancy M. The Organizational Learning Cycle: How We Can Learn Collectively. 2nd ed. Brookfield, Vt: Gower, 1999.
