Сделать стандартную процедуру для аномалии чтобы когда она случиться люди знали что делать

Захват знаний, чтобы ими можно было делиться, вряд ли был тривиальным занятием. GPC создала 3000 "наглядных пособий" - интерактивных веб-демонстраций и объяснений важнейших навыков. На создание каждого из них ушло около 200 трудочасов, что в общей сложности составило около 300 рабочих лет. Содержание обучения должно было быть достаточно полным; именно поэтому наглядные пособия заняли так много времени и охватывали так много навыков. Эти усилия следует рассматривать в контексте общей цели - вдвое сократить время, необходимое для обучения тысяч сотрудников.

GPC не остановилась на практике и обучении непосредственным производственным задачам, таким как сварка и сборка, выполняемым операторами на передовой. Важнейшую роль в производственной среде играет руководитель группы, который не только отвечает за обучение людей и развитие их производственных навыков, но и должен поддерживать выявление и решение проблем. И снова GPC попыталась взять знания лучших специалистов Toyota и разработать повторяющиеся процессы для управления цехом. Например, они разработали стандартную работу по "управлению аномалиями" (что делать, когда что-то идет не так) и "управлению точками изменений" (как подготовить и обучить людей к переходу от одного подхода к другому без разрушительных последствий).

Экспорт знаний из GPC не ограничивался Японией. В конце концов, одной из главных бизнес-проблем GPC был рост бизнеса за морем, опережающий возможности Toyota по подготовке достаточного количества менеджеров в стиле Toyota. Отточив и проверив свои подходы на заводах Toyota в Японии, GPC пригласила представителей из Европы, Азии и Америки в Японию для изучения навыков, нацеленных на GPC, практики использования разработанных GPC методов обучения и оборудования (см. рис. 8-1), и предлагают свой собственный вклад. Здесь мы видим, что GPC участвует в классическом примере Способности 3. Она решила проблему и теперь делится своими новообретенными знаниями, причем делает это там, где эти знания были обнаружены, и делится как процессом обнаружения, так и решением.

Spear, Steven J., and Steven J. Spear. The High-Velocity Edge: How Market Leaders Leverage Operational Excellence to Beat the Competition. 2nd ed. New York: McGraw-Hill, 2009.